Bliska współpraca z polskim oddziałem Google zaoowocowała przygotowaniem jednej z pierwszych polskojęzycznych akcji w katalogu Google Asystenta tuż po jego publicznym uruchomieniu na początku 2019 roku. Koncepcja gry słownej "180 słów" okazała się bardzo popularna i angażująca tysiące użytkowników dziennie.
Kontekst projektu
W połowie stycznia 2019 roku Google poinformował o uruchomieniu polskiego katalogu akcji usług głosowych z pełną obsługą języka polskiego. To wydarzenie, na które czekali nie tylko entuzjaści AI i uczenia maszynowego, ale także marketerzy i agencje. Pojawiła się na polskim rynku kolejna nisza z usługą, która w założeniu ma niski próg wejścia i wsparcie technologiczne giganta z Mountain View.
Polski katalog akcji to 17 kategorii, ponad 100 akcji z czego 3/4 to akcje natywne zlokalizowane na polski rynek przz Google (stan na 12.2019).
Wyzwanie
Nasz zespół TECH&LAB stanął przed wyzwaniem opracowania jednej z pierwszych polskojęzycznych akcji w katalogu Google Asystenta. W ramach wieloletniej współpracy z zespołami technicznymi Google wypracowaliśmy listę wymagań, możliwości i zagrożeń dla koncepcji projektów z wykorzystaniem usług głosowych.
Cel jaki został zdefiniowany, to opracowanie akcji, która będzie:
- dostępna dla każdego użytkownika, który ma dostęp do usługi Google Asystent bez ograniczenia wynikającego z typu urządzenia,
- dostępna dla każdego bez względu na wiek i poziom wiedzy ogólnej, w tym specjalistycznej,
- mogła być rozwijana w zakresie funkcjonalnym w kolejnych miesiącach i latach,
- mogła stanowić platformę dla komercyjnych zastosowań dla naszych klientów,
- wykorzysta mechanizmy grywalizacji lub inne budujące powracalność użytkowników.
Realizacja
W ramach interdysyplinarnego zespołu z poszczególnych działów Technologii, Strategii i Kreacji opracowana została koncepcja gry słownej "180 słów", a realizacja została podzielona na następujące etapy:
PROTOTYPU:
- opracowanie scenariuszy użycia akcji,
- przygotowanie prototypu akcji w modelu POC (proof of concept),
- zainicjowanie charakteru persony Asystenta, w tym tempa, tembru i tonu,
- modyfikacji koncepcji akcji i scenariuszy,
DEVELOPMENTU:
- konfiguracja komponentów infrastruktury akcji z wykorzystaniem usług Google,
- zbudowanie słownika konwersacji,
- "wytrenowanie" silnika konwersacji,
- optymalizacj "persony", czyli charakteru tonu głosu Asystenta,
- optymalizacja słownika i treści konwersacji,
WDROŻENIA:
- upublicznienie akcji w katalogu Google Actions,
- optymalizacja usług w ramach infrastruktury,
WSPARCIA:
- raportowanie traffic'u i kluczowych wskaźników akcji,
- rekomendacje rozwoju funckjonalności akcji służące wzrostowi kluczowych wskaźników jak: ilość użytkowników, długość sesji, powracalność, konwersja i monetyzacja.
Przy opracowaniu akcji zostały wykorzystane nastepujące platformy w ramach usług Google:
- konsola Actions on Google,
- platforma Dialogflow,
- Cloud Functions for Firebase,
- dedykowany backend.
Rezultaty
Wskaźniki dostępne w zakładce Anaytics konsoli Actions on Google pozwalają na śledzenie kilku kluczowych parametrów wykorzystania akcji przez użytkowników, w tym jej "popularności":
- ilość użytkowników akcji z podziałem na dni,tygodnie i miesiące. W grę "180 słów" w pierwszych 14 miesięcy zagrało ponad 600 tysięcy unikalynych użytkowników,
- wskaźnik retencji do 4 tygodni, pokazujący ile procent użytkowników powraca do akcji po 1 i kolejnych tygodniach. Do "180 słów" po tygodniu wraca około 10% użytkowników,
- ilość konwersacji inicjowanych przez użytkowników w ramach akcji. Dla "180 słów" to ponad 1,2 mln,
- ilość fraz wypowiedzianych przez użytkowników. W akcji "180 słów" padło ich już ponad 16 mln!,
- średni czas sesji, to analogiczny wskaźnik jak w Google Analytics dla serwisów www. Rozgrywki angażowały użytkowników średnio między 140 do 200 sekund w zależności od pory dnia i konkretnego miesiąca.
- wskaźnik odrzucenia, czyli opuszczenia akcji przed zakończeniem choć jednego przebiegiu scenariusza np. rozgrywki. Ten wskaźnik możemy porównać do Bounce Rate z Google Analytics. Dla "180 słów" to przedział 45-70% dla różnych przedziałów doby.
Oprócz tego, choć nie jest dokładnie znany algorytm pozycjonowania akcji w katalogu, to popularniejsze akcje promowane są wyższą pozycją w katalogu kategorii akcji. Możliwe jest także wypromowanie akcji w ramach współpracy z Google.
Popularność gry słownej "180 słów" nie słabnie. W roku 2019 średnio grało w nią ponad 60 tysięcy miesięcznie. Były także miesiące, w których ta liczba przekraczała 100 tysięcy! To pokazuje potencjał rynku usług głosowych. Trzeba pamiętać, że ilość urządzeń gotowych w Polsce stale rośnie, a obecnie jest to kilkanaście milionów urządzeń pod kontrolą systemu Android według wymagań określonych na stronach Google: "z Usługami Google Play, rozdzielczościa ekranu 720p lub wyższą, Androidem 5.0 z min. 1.0GB pamięci lub Androidem 6.0 i nowszym z min. 1.5GB pamięci". Aplikacja "Google Asysten" dostępna jest także w App Store dla urządzeń Apple.
Moduły i funkcjonalności
Gra słowna, która jest popularną rozrywką, szczególnie w trasie, aucie, pociągu, ma kilka prostych zasad. W przypadku rozgrywki z asystentem głosowym musiały one zostać mocno sformalizowane. Rekomendowane, a wręcz niezbędne jest przedstawienie ich użytkownikowi w katalogu, na stronie akcji "180 słów", a także przed rozpoczęciem rozgrywki:
- na odpowiedź masz 20 sekund,
- czas w kolejnych rundach jest skracany,
- słowa nie mogą się powtarzać w czasie jednej rozgrywki,
- w grze nie można używać słów kończących się na litery: ń, ą, ę, y,
- im dłużej trwa rozgrywka z asystentem tym wyższa pozycja w rankingu,
- w grze są także słowa premiowane dodatkowymi punktami.
Przebieg rozgrywki jest analogiczny do rozgrywek offline, jednak w tym przypadku to Asystent Google inicjuje grę, podaje jej zasady, sugeruje zapisania nicka po zakończeniu rozgrywki, zapoznanie się z rankingiem i możliwość zgłoszenia uwag.
Każda rozgrywka przebiega w podobny sposób, jednak dzięki "wytrenowaniu" scenariuszy rozgrywek i zaprzęgnięcia AI w ramach usług Dialogflow komunikaty generowane przez Asystenta są zbliżone do języka naturalnego i pomagają zbudować "charakter" persony Asystenta i zbudować zaangażowanie użytkownika.
Gra "180 słów" dostępna jest na stronie polskiego katalogu akcji Google Asystenta. Po przejściu na stronę akcji "180 słów" należy wybrać przycisk "Spróbuj" (dla urządzeń mobilnych) lub "Wyślij na urządzenie" (dla komputera stacjonarnego).
Zakres projektu
Utworzenie prototypu, konfiguracja infrastruktury i komponentów akcji. Pełen cykl developmentu akcji wraz z wdrożeniem i umieszczeniem w katalogu Google Asystenta.
Przygotowanie infrastruktury, wdrożenie i zapewnienie pełnego wsparcia w ramach utrzymania, raportowania i rozwoju akcji.